遇到连接问题时，先用一个代理、一个工具做测试，再逐步缩小范围。下面按常见现象给出排查方法，帮助您分清是资源、配置、本地网络还是目标网站的问题。
连接失败或工具测试失败，先检查什么？
先核对资源状态和连接参数，再检查工具与本地网络。 建议按下方顺序逐项检查，每次只调整一项后重试，方便判断问题来自哪里。
- 资源状态：确认 IP 仍在有效期内，购买或续费已经完成。
- 连接参数：逐项核对主机、端口、SOCKS5／HTTP 协议及认证信息。
- 工具设置：确认所用环境已保存并启用代理，先只测试一个资源。
- 网络环境：确认本地网络及相关策略允许访问该主机和端口。
提示认证失败、用户名或密码错误，怎么办？
先重新复制该资源的代理用户名和密码，再确认认证方式。 不要使用网站登录密码，也不要混用其他 IP 的凭据。检查首尾空格及工具中的用户名、密码栏是否填反；如果资源使用白名单认证，请确认当前网络出口已获授权。仍失败时，记录完整报错文字并联系支持。
连接超时或一直显示连接中，怎么办？
先确认使用了正确主机和端口，且当前网络允许访问。 从控制台重新核对连接地址、端口及 SOCKS5／HTTP 协议，检查主机拼写和多余空格。若所有代理都在同一工具中超时，可对照另一个兼容工具或经允许的网络测试；组织网络存在访问限制时，请联系管理员确认。
如何确认代理出口 IP 和地区？
在已经配置代理的同一个工具中检查出口，再测试目标页面。 将检测到的出口 IP 和地区与代理列表对照。浏览器代理请在该浏览器内检测；程序代理请通过同一程序发起检测请求。代理入口可达、出口符合预期和目标网站能打开，是三个不同检查项。
设置了代理，检测到的 IP 为什么没变？
先确认发起检测的流量确实使用了代理。 检查当前浏览器环境、客户端或程序是否启用了代理并保存设置，确认检测页面使用的是该配置。仅在某个工具中设置代理，不代表其他浏览器或所有应用都会自动使用；核对后，在同一工具中重新发起检测。
代理能连接，但部分网站打不开，怎么办？
先区分基础代理连接是否正常，再查看目标网站的提示。 如果出口检测正常，但只有特定网站失败，请记录目标网址、报错文字及发生时间，并核对该网站的账号权限和访问要求。单个页面无法打开，不一定是代理资源失效；请勿据此反复新购资源。
检测到的国家或地区与购买时不一致，怎么办？
先核对实际出口，再对照订单地区和检测结果。 不要把连接主机或网关地址当作出口 IP。不同 IP 数据库可能出现归属地差异；保留检测服务、结果和时间。若实际出口仍明显不符合所购地区，请联系支持核实，我们会协助您排查。
代理连接慢、延迟高，怎么排查？
先降低同时任务量，用一个代理和一个工具做对照。 检查本地下载、上传及后台任务的带宽占用，再核对所购规格。距离、目标网站响应和当前负载都可能影响体验。记录测试时间、目标和表现，每次只改变一个条件，结果会更容易比较。
代理经常断开或时好时坏，怎么办？
先记录断线发生的时间和频率，再分开检查本地网络与任务负载。 留意是否只在某个工具、某个网站或大量同时任务时发生。尝试用同一代理执行少量任务，或在另一个兼容工具中对照；如果问题持续，请把可复现的步骤和时段交给支持人员。
之前能用的代理突然失效，先看哪里？
先看资源是否到期，再回顾最近改过的设置。 在“静态代理管理”核对有效期和订阅状态，确认续费结果；再检查是否更换了主机、端口、认证信息、工具配置或网络环境。重新核对当前参数后再测试，不要直接沿用旧导出文件作判断。
代理可以直接连接吗？需要额外网络设置吗？
当前网络能访问代理主机与端口时，可以按连接信息直接配置使用。 是否需要额外设置取决于工具和网络策略，请先检查客户端、防火墙及组织网络的允许范围。不要把未配置代理的普通网页访问，当成代理连通性测试；如果不清楚网络要求，可以提供环境信息让我们协助确认。
联系技术支持时，提供哪些信息最有帮助？
提供可复现的信息，比只发送“不能用”更容易定位问题。 请按下方清单准备资料，通过官方联系页面提交。我们不需要您的网站密码、代理密码或验证码；截图和导出片段中请遮盖这些内容。
- 订单号或资源标识，以及所用产品类型。
- 发生时间和时区、工具名称与版本、操作系统。
- 目标网址、完整报错文字及经过遮盖的截图。
- 出口检测结果、复现步骤，以及已经尝试过的检查项。